Jak napisać i kiedy złożyć formularz odstąpienia od umowy?

Odstąpienie od umowy – kiedy jest zgodne z prawem?

Jeśli nie jesteśmy zadowoleni z otrzymanego produktu, mamy prawo odstąpić od umowy. Prawo to nam przysługuje, o ile:

• dokonaliśmy zakupu jako osoba fizyczna;
• zawarliśmy umowę poza lokalem przedsiębiorstwa – zrobiliśmy zakupy we własnym domu lub zakładzie pracy;
• zawarliśmy umowę na odległość, czyli przez telefon lub w sklepie internetowym.

Jeśli chcemy skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej przez internet lub telefonicznie, nie mamy obowiązku tłumaczenia i usprawiedliwiania swojej decyzji. Oznacza to, że zwracamy towar bez podania przyczyny rezygnacji. Prawo do odstąpienia umowy ma charakter bezwzględny i przedsiębiorca nie może zadecydować o przyjęciu naszego oświadczenia.

Bez znaczenia jest także sposób, w jaki odebraliśmy towar. Niezależnie, czy zrobiliśmy to osobiście, dostawa była dokonana przez kuriera czy odebraliśmy towar w paczkomacie, przysługuje nam prawo odstąpienia od umowy. 

W jakim czasie trzeba złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Kupując coś na odległość, mamy prawo do skutecznego odstąpienia od wiążącej nas umowy w terminie 14 dni. Czas ten liczony jest od momentu otrzymania zamówionego towaru. Jeśli jednak przedmiotem umowy nie jest zakup artykułu, tylko zawarcie umowy np. na usługę telekomunikacyjną, to termin 14 dni, w jakim można od niej odstąpić, liczony jest od dnia, w którym umowa została zawarta.

Zdarzają się sytuacje, w których sprzedający nie informują nas o możliwości odstąpienia od umowy. Wtedy, zgodnie z prawem, czas zwrotu wydłuża się do 12 miesięcy (liczonych od zakończenia terminu podstawowego 14 dni). Jeśli jednak przedsiębiorca zorientuje się, że nie poinformował nas o prawie do odstąpienia od umowy przed upływem rocznego okresu, to mamy 14 dni na rezygnację z zakupu od dnia otrzymania tej informacji.

Kiedy odstąpienie od umowy nie jest możliwe?

Istnieją pewne warunki, w których odstąpienie od umowy nie jest możliwe. Dzieje się tak, gdy:

• przedmiotem umowy jest towar, który ma krótki termin przydatności do spożycia;
• towar został wyprodukowany na indywidualne zamówienie konsumenta;
• dostarczony towar po otwarciu nie może być zwrócony sprzedającemu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
• umowa dotyczy usług wykonanych za zgodą nabywcy, który został poinformowany przez sprzedającego o utraceniu prawa do odstąpienia od umowy, gdy usługa zostanie zrealizowana;
• towar po dostarczeniu jest trwale połączony z innymi rzeczami.

Jak można odstąpić od umowy zawartej na odległość?

Jeśli chcemy zrezygnować z dokonanego zakupu, powinniśmy złożyć odpowiednie oświadczenie. Coraz częściej się zdarza, że sprzedający wraz z towarem przesyła formularz odstąpienia od umowy lub wysyła taki dokument w formie elektronicznej. Przyspiesza to czas wysyłki dokumentu. Warto pamiętać, że w przypadku tradycyjnej wysyłki pocztowej, liczy się data wysłania pisma do sprzedającego, a nie termin dostarczenia przesyłki do sklepu.

Jakie informacje powinny być zawarte w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy?

Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy powinien zawierać kilka niezbędnych informacji, między innymi:

• nagłówek o treści: „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość” lub „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy”;
• oświadczenie o odstąpieniu od umowy w zgodzie z „art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22, poz. 271 ze zm.)”;
• numer, miejsce i datę zawarcia umowy; 
• numer konta bankowego, na który sprzedający zwróci środki pieniężne, albo adres, na jaki mają być przesłane pieniądze przekazem pocztowym;
• podpis konsumenta.

Odstąpienie od umowy sprawia, że umowa zawarta między stronami przestaje obowiązywać. Sprzedawca ma obowiązek zwrócenia nam pieniędzy za zakupione rzeczy, a my odesłania towaru – kompletnego i bez śladów użytkowania. 

Sprzedający zwróci nam środki finansowe dopiero wtedy, gdy otrzyma towar, albo gdy wykażemy, że faktycznie odesłaliśmy przesyłkę. Jeżeli koszty wysyłki towaru były po naszej stronie, to w chwili odstąpienia od umowy możemy żądać ich zwrotu. 

Sprzedawca ma prawo zwrócić koszt dostawy, które w trakcie zawierania umowy stanowiły najtańszy wariant doręczenia. Natomiast koszty przesyłki zwrotnej zwykle są po stronie nabywcy, chyba że sprzedawca dobrowolnie zgodzi się je pokryć.